Considerando “toda a estratégia e o reforço da disponibilidade de atendimento e proximidade aos munícipes”, a Câmara do Funchal vai assinalar amanhã o Dia Nacional da Desburocratização, que todos os anos é celebrado na última quinta-feira de outubro e que foi criado em 1990 com o intuito de “promover iniciativas concretas no sentido da facilitação de formalidades e simplificação de procedimentos aos cidadãos.” Segundo comunicado da autarquia, este ano a data será assinalada com várias ações, “sempre com o foco no munícipe e no reforço da estratégia de modernização administrativa da CMF”, que também inclui iniciativas de formação interna e ações de team building para os colaboradores do CIGMA , Centro Integrado de Gestão Municipal Autónoma em áreas fundamentais que abrangem os diferentes campos de atuação deste centro de comando, nomeadamente ao nível “da excelência no atendimento telefónico e das competências pessoais e motivacionais, fatores fundamentais para a prestação de serviços de qualidade aos funchalenses.” Nesta semana, serão lançados novos serviços na plataforma CMFonline, que atualmente já conta com cerca de 36.000 munícipes registados e mais de 40 opções de serviços da autarquia desmaterializados e simplificados, além de um conjunto de iniciativas no âmbito do projeto desenvolvido pelo CIGMA intitulado “Smart People , Smart City”, que já este ano conquistou o Prémio Smart Cities Portugal - António Almeida Henriques, na categoria Transformação Digital. Neste âmbito, o CIGMA tem sido visitado por diversos grupos e até final deste ano continuará a receber mais visitas, de grupos oriundos não só da comunidade escolar, mas também da Universidade Sénior, Centro Comunitário do Funchal, Ginásios Municipais, etc., sendo alargado em 2026 para outras instituições. “O objetivo é estimular a literacia digital junto de grupos específicos na comunidade, que de forma simples e didática passam conhecer e a ser utilizadores das plataformas digitais e dos serviços não presenciais que a CMF disponibiliza aos seus cidadãos, de forma simplificada e inovadora”, refere a edilidade. Sendo um desígnio da autarquia, esta estratégia de valorização dos recursos humanos e de simplificação dos serviços ao munícipe “está em linha com as importantes conquistas do CIGMA desde o ano passado, desde a importante Certificação do Selo de Qualidade da APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, sendo a única do País com este grau e que posteriormente resultou num prémio nos APCC Best Awards 2024, categoria “Serviços” (sendo também a única autarquia a nível nacional com o galardão e a única dos premiados cuja operação não é assegurada por outsourcers, sendo garantida na totalidade por colaboradores do município).” Já no âmbito da Estratégia Nacional Territórios Inteligentes, o CIGMA foi duplamente reconhecido a nível nacional, tendo conquistado por duas vezes consecutivas o Prémio Smart Cities , António Almeida Henriques, 2024 e 2025, na categoria “Transformação Digital”. Ainda neste âmbito, importa ressalvar também que a autarquia funchalense integra a candidatura “Madeira Conectada”, investimento PRR a partir da Associação de Municípios da RAM, que visa agregar e dotar todos Municípios da Região Autónoma da Madeira de sistemas de recolha e analítica inteligente de dados nos mais diversos domínios, contribuindo para uma Região mais inclusiva, sustentável, interoperável, centrada nos cidadãos, nas empresas e na qualidade dos serviços públicos prestados. “Desde a sua criação, o CIGMA tem demonstrado um compromisso com a transformação digital, facilitando que 80% das interações diárias dos munícipes com a autarquia sejam realizadas de forma não presencial. Em 2023, a autarquia registou cerca de 100.000 chamadas, com um elevado nível de satisfação dos utilizadores, sendo a única autarquia da RAM a assegurar um horário alargado 08h-22h a funcionar todos os dias da semana”, acrescenta. Recorda ainda que o CIGMA conjuga este serviço telefónico com a gestão de todas as plataformas digitais , CMFOnline (com quase 20.000 munícipes registados atualmente e com acessos às suas interações com a autarquia), Funchal Alerta, Infomobilidade, etc., sendo hoje possível aos munícipes tratar de vários assuntos em horários alargados, estejam onde estiverem e a partir de qualquer dispositivo fixo ou móvel.