JOÃO FILIPE PESTANA ifpestana@dnoticias.pt A Câmara Municipal do Funchal acaba de obter aprovação para um investimento de 1,5 milhões de euros destinado ao reforço do CIGMA Centro Integrado de Gestão Municipal Autónoma, uma estrutura que se tornou pilar fundamental na estratégia de transformação digital da autarquia. O financiamento, garantido a 85% através do FEDER , Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional, enquadra-se no ITI Instrumento Territorial Integrado da Area Urbana Funcional do Funchal, no âmbito do programa Madeira 2030. O CIGMA opera sob a tutela do vice-presidente da Câmara do Funchal, Carlos Rodrigues, e tem demonstrado resultados expressivos desde a sua criação. Actualmente, cerca de 80% das interacções diárias dos munícipes com a autarquia passam por este centro, que regista anualmente mais de 100.000 chamadas telefónicas, mantendo níveis de serviço próximos dos 90% e um elevado grau de satisfação dos utilizadores. A operação aprovada contribui para a promoção do crescimento inteligente, inclusivo e sustentável no território do eixo urbano câ- mara de Lobos , Funchal = Santa Cruz. De acordo com o despacho de aprovação, o investimento alinha-se com a prioridade do Programa de desenvolver as áreas do Conhecimento e Inovação, aproveitando as vantagens da digitalização para cidadãos, empresas, organismos de investigação e autoridades públicas. As rubricas de investimento aprovadas visam potenciar o desempenho e qualidade dos serviços prestados aos funchalenses através do desenvolvimento de novos serviços desmaterializados e simplificados. O projecto prevê o reforço da proximidade com os munícipes e o estímulo à sua participação activa, além da modernização da infraestrutura da rede informática da Câmara com um novo e moderno data center. Esta modernização tem como objetivo melhorar a interoperabilidade e integração entre serviços, permitindo uma melhor gestão do ecossistema de dados e possibilitando uma adaptação eficiente e diária às necessidades da população, com decisões cada vez mais baseadas em previsões (ou na antecipação de necessidades futuras) em termos da gestão quotidiana da cidade. O CIGMA tem demonstrado compromisso com a transforma-ção digital, conjugando o serviço telefónico com a gestão de todas as plataformas digitais. A plataforma CMFOnline conta actualmente com cerca de 36.000 munícipes registados, oferecendo acesso a dezenas de serviços on-line e às suas interacções com a autarquia. Outras ferramentas como o Funchal Alerta e o mapa Infomobilidade, articulado com a plataforma global de mobilidade WAZE, permitem aos munícipes tratar de vários assuntos em horários alargados, independentemente da sua localização, através de qualquer dispositivo fixo ou móvel. O Funchal destaca-se como a única autarquia da Região Autónoma da Madeira, e uma das poucas do País, a assegurar um horário alargado das 8 às 22 horas todos os dias da semana. Esta disponibilidade é garantida numa dinâmica multicanal com conceito de citizen support center , que conjuga serviço telefónico, web-chat, serviços on-line , plataforma de ocorrências e articulação perma-nente com diversos piquetes no terreno. A estratégia de transformação digital da autarquia tem sido reconhecida a nível nacional. O CIGMA conquistou a Certificação do Selo de Qualidade da APCC , Associação Portuguesa de Contact Centers, sendo a única entidade do país com este grau de certificação. Este reconhecimento resultou posteriormente num prémio nos APCC Best Awards 2024, na categoria Serviços . A autarquia funchalense é a única a nível nacional distinguida com o galardão e a única dos premiados cuja operação não é assegurada por prestadores externos de serviços, sendo garantida na totalidade por colaboradores do município. No âmbito da Estratégia Nacional Territórios Inteligentes, o CIGMA foi duplamente reconhecido, conquistando por duas vezes consecutivas o Prémio Smart Cities António Almeida Henriques, em 2024 e 2025, na categoria Transformação Digital . FUNCHAL INVESTE 1,5 MILHOES DE EUROS PARA REFORçAR CENTRO DE GESTâO DIGITAL MUNICIPAL A candidatura do CIGMA representa investimento de 1 milhão e 500 mil euros, financiado a 85% pelo FEDER. JOÃO FILIPE PESTANA