Indústria de contact centers emprega mais de 115 mil pessoas em Portugal A 9.a Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), da qual a Vida Económica foi “media partner”, reuniu mais de 350 participantes, no TECMAIA Parque de Ciência e Tecnologia da Maia, para debater o impacto da inteligência artificial, a eficiência operacional e a valorização do talento humano no futuro do setor. Sob o lema «Inovar com Propósito, Servir com Excelência», o encontro juntou especialistas, gestores e responsáveis empresariais para analisar os desafios da transformação tecnológica e da experiência do cliente, num contexto de crescente utilização de soluções de automação. Na abertura, que contou com a presença do vereador da Câmara Municipal da Maia, Hernâni Ribeiro, Sofia Manso, CEO da Academia Felicidade, destacou a importância de uma liderança centrada nas pessoas, capaz de conciliar resultados, bem-estar e desenvolvimento profissional. Bernardo Sousa Ribeiro, do CEIIA, defendeu que a tecnologia deve simplificar processos e eliminar tarefas repetitivas, libertando os trabalhadores para funções de maior valor acrescentado. Aplicação prática da inteligência artificial A aplicação prática da inteligência artifcial esteve em destaque na intervenção de Bertrand Delamarre, CEO da Marketing Lab, e Eric Joly, CEO da iAgility, que apresentaram um projeto de agentes virtuais desenvolvido para melhorar a capacidade de resposta no atendimento comercial. A solução permitiu atender 1.703 chamadas nos primeiros 45 dias de funcionamento, demonstrando o potencial da automação na gestão de contactos com os clientes. O debate sobre talento, efciência e experiência do cliente reuniu responsáveis da Transcom, Concentrix, TP e SIBS Processos, que analisaram os efeitos da automação na produtividade, os desafios da qualificação profissional e a necessidade de preservar a qualidade do relacionamento com os consumidores. A conferência contou ainda com uma intervenção do antigo ministro das Finanças Fernando Teixeira dos Santos, que abordou a evolução da economia portuguesa num contexto de incerteza e os desafios que se colocam às empresas. O encontro incluiu também a entrega dos Prémios Fortius 2026, destinados a distinguir profissionais do setor e a reconhecer o seu contributo para a atividade dos contact centers. A APCC representa 128 empresas de 12 setores de atividade, numa indústria que emprega mais de 115 mil pessoas em Portugal e enfrenta o desafio de integrar novas tecnologias sem comprometer a qualidade do serviço e a valorização dos profissionais. Sofia Manso, CEO da Academia Felicidade, destacou a importância de uma liderança centrada nas pessoas. A abertura da conferência contou com a presença do vereador da Câmara Municipal da Maia, Hernâni Ribeiro. A 9.a Conferência Internacional da APCC reuniu mais de 350 participantes, no TECMAIA.