Há cada vez mais compras e queixas na Black Friday ASAE instaurou mais de 180 processos em três anos e Portal da Queixa recebeu 866 reclamações só em 2022. Deco aconselha a comparar preços abilio.ribeiro@ext.jn.pt COMPRAS Os portugueses estão a fazer cada vez mais compras ã boleia dos descontos anunciados da Black Friday. Embora o dia oficial seja só amanhã, a maioria dos consumidores já faz despesa ao longo do mês de novembro, aproveitando as campanhas. Só que, também, estão a crescer as reclamações e a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) instaurou 184 processos entre 2020 e 2022. A principal infiraçâo está relacionada com o desrespeito pelas regTas de redução de preço. Para que não comprem gato por lebre, a Deco, que tem recebido "dezenas de queixas" de consumidores, aconselha a que se comparem valores. Só, em 2022, o Portal da Queixa registou 866 reclamações por causa da Black Friday e a tendência écrescente. Ao mesmo tempo, a SIBS, que gere os multibancos, nota que as compras cresceram 12%, em 2022, na semana anterior à "sexta--feira negra", sendo que mais de um quinto (22%) do valor gasto foi em compras online. Já a Check Point Software adverte que, em outubro passado, se registou um aumento de 1396 no número de "ficheiros maliciosos" relacionados oom encomendas e entregas, em comparação com o ano transato (ler texto ao lado). A tradição é americana, mas a Black Friday já está enraizada nos hábitos dos portugueses. Se, por um lado, os comerciantes estão a alargar as campanhas de desconto ao mês de novembro, por outro também existem cada vez mais queixas relacionadas com a época de oportunidades. A ASAE fiscalizou 1562 operadores económicos (online e lojas físicas) desde 2020, tendo instaurado 184 processos de contraordenações. Até ao momento, foram aplicadas 77 coimas num valor total de 96 950 euros. O desrespeito das regras de fixação dos descontos é a principal infração dos comerciantes. Também o Portal da Queixa dá conta de uma evolução ascendente do número de reclamações desde 2019. Então, tinham sido feitas 262 queixas. No ano seguinte, quase duplicou (416). Em 2021, os consumidores deixaram 709 reclamações. E, em 2022, subiram para 866. No último mês, o portal já registou 31 queixas, mais 24% do que no período homólogo. A maior parte foi publicada na categoria de tecemos Telemóvel iPhone 15 Pro Max Os artigos de tecnologia estão entre os mais desejados na Black Friday. O segundo produto mais procurado na lista do KuantoKusta é o iPhone 15 Pro Max 6.7", por 1499 euros. «- Desrespeito das regras na fixação de preços é a principal infraçâo detetada na Black Friday pela ASAE FOTO AECLMO UEBELES GlOBALruAGDC nologia e eletrónica de grande consumo, que está entre os bens mais cobiçados e pretendidos na Black Friday. MAIS COMPRAS, MENOS CASTOS Do lado do consumo, as estatísticas comprovam, igualmente, que a tradição americana tem cada vez mais adeptos em Portugal. Ao JN, a SIBS indica que o total de compras na Black Week de 2022 aumentou 12% facea2021e temcresddo sempre nos últimos quatro anos. Porém, o valor médio dos bens adquiridos desceu de 42,7 euros para 40,4 euros. Noano passado, o MB Way foi utilizado 17 vezes mais do que em 2019nas compras físicas e cinco vezes mais nas compras online. O KuantoKust a adianta aoJN que, nos primeiros 20 dias deste mês, as visitas na plataforma aumentaram 35% face a igual período de outubro. O valor médio de quem comprou foi de 94euros, mais 30 euros do que em 2022. André Duarte, diretor comercial do KuantoKusta, explica que os consumidores nacionais "estão a aproveitar a Black Friday para realizar compras de maior valor a preços mais atrativos, devido à crescente necessidade de poupança". Regista-se o aumento da procura por equipamentos mais caros, como é o caso dos eletrodomésticos, smartphones ou televisores. Para evitar surpresas, a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (Deco) aconselha os clientes a compararem os preços e os produtos em diferentes lojas, antes de efetivar a compra, bem como a ter em atenção a política de trocas ou de devoluções de cada estabelecimento. A associação alerta, igualmente, para as compras ãdistãnria, nomeadamente para a imposição que muitas lojas estabelecem de um limite mínimo de compras para oferecer os portes de envio, acabando o consumidor por gastar mais do que inicialmente tinha planeado.» O que é a Black Friday? Trata-se de uma tradição norte-americana que abre a época de compras natalícias. É experimentada em todo o Mundo na última sexta-feira de novembro. Segundo a legislação portuguesa, é uma prática comercial legal com redução de preço. As práticas de redução de preço devem obedecer a regras? Sim. Segundo a Deco, nas vendas com redução de preço, ou seja, saldos, promoções e liquidações, deve ser referido, de forma inequívoca, a modalidade de venda, o tipo de produtos, a percentagem de redução e a data de início e o período de duração da campanha de desconto. A que devo dar mais atenção a comprar produtos nestas alturas? A verdade é que deve informar-se e evitar comprar gato por lebre em qualquer altura do ano. Mas, nestas ocasiões, deve ter especial cuidado, por exemplo, com promoções "pague 2 e leve 3". A Deco nota que pode ser uma falsa ação para poupar. Deve verificar a data de validade e pensar se precisa mesmo de adquirir os produtos. Quais os cuidados a ter com as compras ã distância? Nas compras online, é importante ter atenção ao limite mínimo de compras que as lojas impõem para oferecerem os portes de envio, acabando o consumidor por gastar mais do que o planeado na sua aquisição inicial para não ter de suportar os custos de entrega. Posso trocar um produto com defeito adquirido na Black Friday? Claro. Nestes casos, o consumidor tem direito a uma substituição ou um reembolso do produto até dois anos após a compra. Sites maliciosos disparam à boleia das promoções Piratas enviam e-mails com links que imitam marcas mais conhecidas PERIGO Face à aproximação da Black Friday, a Check Point Software Technologies registou, a partir de outubro, umaumento de 13% no número de ficheiros maliciosos relacionados com encomendas e entregas em comparação com outubro de 2022. Rui Duro, gerente da Check Point em Portugal, explica que, nesta época do ano, "há sempre o aumento de esquemas de e-mail phishing e website phishing, que estão intimamente ligados". Na prática, os piratas informáticos enviam e-mails aos consumidores com links que são criados, pormenorizadamente, para imitar os links dos sites oficiais das marcas. "A maior parte das vítimas não suspeita destes e-mails e é levado a carregar nestes links que têm um fundo malicioso, que as levam até websites falsos das marcas", refere Rui Duro ao JN. A Check Point Software Technologies adianta que encontrou, este ano, alguns websites de phishing que tentam imitar websites oficiais de marcas de luxo, como Louis Vuitton, Rolex e Ray-Ban. A fornecedora de soluções de cibersegurança salienta que "um olhar mais atento e cauteloso consegue verificar que as origens dos e--mails, que levam os consumidores a estes sites, não têm qualquer ligação com as empresas de luxo reais. São apenas esquemas desenhados com o intuito de furtar dados pessoais dos compradores".» REPORTAGEM "Comprei um polar quente e poupei 30 euros Luísa Ramos, de 55 anos, aproveitou as campanhas para obter um desconto maior POUPAR Na hora de comprar um artigo novo, qualquer forma de poupar é sempre bem--vinda. Face à aproximação da Black Friday, esta sexta-feira, são váriosos estabelecimentos comerciais que oferecem promoções em diferentes produtos. As campanhas publidtárias são visíveis há largos dias. Foi numa ida ao ginásio, no Norteshopping, em Matosinhos, que Luisa Ramos, de 55 anos, aproveitou uma destas oportunidades e comprou uma camisola polar para o inverno com um desconto de 30 euros. "O preço inicial estava em 72 euros e ficou por 43,20", conta aoJN. Na verdade, a cliente acabou por beneficiai de dois descontos. "Um primeiro da próprio loja e outro de 15% reladonado com a Black Friday", explicou. Satisfeita com a compra, e sobretudo com o valor que deixou na carteira, Luísa Ramos assume que a "Black Friday tem algumas promoções que realmente valem a pena". Também à saída do maior centro comercial do Norte, Ana Rocha, de 27 anos, assumiu que não vai fazer compras na campanha deste ano, mas admite que é "uma boa forma de as pessoas pouparem algum dinheiro e aproveitarem para fazer as compras de Natal antes do tempo e não deixar tudo para a última", realçou. Ana Rocha assinala que, como "trabalho, fica mais complicado aproveitar este dia". "Nos últimos dias, tenho visto nas redes sodais muitas promoções relativas às campanhas" da Black Friday, observa. DESCRENÇA E ATENÇÃO Menos descrente quanto aesta Black Friday está Ernesto Pereira, de 61 anos, que admite prontamente que "não costuma comprar nesta época". "Como estou reformado, ando a passear e confronto os preços. Noto que, a determinada ailtura, o mesmo artigo que vi a um preço agora, na Black Friday, está valorizado, ou seja, aumentam ao preço e, depois, fazem um desconto de 20% e de 30% que vai, exatamente, para o que estava antes", explica. Já Luís Silva, 53 anos, refere que não espera pela Black Friday para fazer compras, contudo admite que, se "encontrar algum artigo a um bom preço", vai aproveitar, tendo nos produtos de "tecnologia" a esperança de encontrar os produtos com preços mais vantajosos.» "É uma boa forma de as pessoas pouparem dinheiro e fazerem as compras de Natal" ASAE instaurou 184 processos entre 2020 e 2022, a maioria por desrespeito na redução do preço Nesta altura do ano aumentam os esquemas maliciosos para roubar dados à boleia das promoções nem»*.« foi o valor médio das compras na última Black Friday. Menor do que o valor registado na campanha de 2021. operadores económicos foram fiscalizados pela ASAE desde 2020. As ações decorreram em lojas físicas e nas plataformas online. Aquecedor inteligente elétrico Segundo o KuantoKusta, com a chegada do tempo frio, o produto mais procurado é o convetor Xiaomi Aquecedor Inteligente Elétrico, no valor de 89,90 euros. Máquina de secar roupa Beko A fechar o pódio como terceiro artigo mais procurados, está a máquina de secar roupa Beko. No KuantoKusta, o eletrodoméstico custa 402,50 euros. Desumidificador Whirlpool Entre os equipamentos mais pesquisados está, também, o desumidificador Whirlpool, segundo o KuantoKusta. O valor de compra é de 189,44 euros. Mais procurados no online Rui Duro é gerente da Check Point Portugal Luísa Ramos comprou uma camisola polar para o inverno