Na passada quinta-feira, 25 de maio, realizou-se a 3ª edição do Epayments Day Portugal. Nesta edição, transmitida através do Museu das Comunicações, contamos com a presença de inúmeras figuras emblemáticas na área dos pagamentos e do ecommerce. Na primeira mesa redonda, contamos com a moderação de Alexandre Carrera Lejeune, Country Manager Portugal of FLOA, e com a presença de 3 convidados com bastante relevância no mercado português de ecommerce: Mara Carvalho, Head of Digital Product & CRM na SALSA; David Martins, E-Commerce & Customer Experience Director na GATO PRETO; e Paulo Pimenta, CEO na KuantoKusta, para abordar o tema "a inflação e a influência dos pagamentos online no ecommerce em 2023". A inflação, que é entendida como o aumento dos preços de bens e serviços numa economia, é uma das principais consequências da crise económica que persegue os portugueses desde 2007/2008. Neste debate, encontramos posturas opostas sobre o cerne da questão: o aumento do valor dos produtos. Comércio em geral: um fenómeno de incerteza e um fator de retração Nesta mesa redonda, David Martins,Diretor de e-Commerce & Customer Experience do Gato Preto, foi questionado sobre o contexto macro-económico onde é iminente a inflação global que tem afetado o poder de compra do consumidor. David Martins reconhece que, "maior parte da audiência nunca tinha vivido sequer - pelo menos os portugueses - num contexto inflacionista como o que estamos agora." Assim, apresentou estratégias face à forma sobre a qual a inflação está a influenciar este incidente e quais são as medidas que as empresas de ecommerce estão a tomar para lidar com isso, direcionando-se de forma sóbria ao caso específico do Gato Preto, "Estamos a falar de produtos que não são de primeira necessidade, portanto, as pessoas sobrevivem sem comprar este tipo de artigos." Voltando-se para o tema do ecommerce confessa que, "o ecommerce proporciona uma comparação de preços muito fácil ao cliente, muito cómoda, consegue comparar os preços de uma loja numa fração de minutos (...) principalmente para estes produtos de investimento que as pessoas gostam de comprar online pelo facto da entrega, pela facilidade de comparar os preços, nós acabamos por ser mais resilientes do que o físico.", não obstante, considera um ambiente muito mais desafiante face ao perfil do consumidor. Inflação: "um desviar dos consumidores para produtos de menor preço" A evolução da economia tem vindo a impactar o setor retalhista, inclusive o retalho de moda. Mara Carvalho, Head of Digital Product & CRM na SALSA, considera visível a redução de compra neste setor, pois, refletindo sobre o tema opina que, "Quando falamos de bens podem ser considerados supérfluos, como é o caso da moda." Como estratégia em forma de resposta ao cliente sensível ao preço elevado do mercado e aos concorrentes estrangeiros, confessa, "como é óbvio, temos sempre aqui a componente promocional que é algo que pomos sempre em marcha quando é necessário. Não é algo que gostamos." Existe, afinal, um lado positivo numa crise? "Nós no KuantoKusta temos uma grande vantagem, que é: as crises beneficiam-nos.", Paulo Pimenta, CEO KUANTOKUSTA que corrobora com o que haviam dito os intervenientes anteriores, "sim, as pessoas estão mais adversas aos preços, elas estão muito mais atentas, veem muitas mais vezes antes de realizar uma compra." O marketplace KuantoKusta dispõe a comparação de preços e a possibilidade de largas ofertas relativas a mais de 1000 lojas online. Meios de pagamento com inteligência Num contexto de inflação, os bens e serviços ficam mais caros, por tal, se o aumento do rendimento das famílias for inferior à subida dos preços dos bens e serviços haverá uma redução do seu rendimento real (poder de compra). Neste cenário adotam-se medidas para uma maior adesão do cliente a nível de compra, por exemplo, a diversificação dos métodos de pagamento é uma estratégia cada vez mais patente no mercado online. Achou interessante? Veja a intervenção na íntegra no nosso canal do YouTube. Sofia Penouço