No primeiro trimestre do ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 1.800 reclamações relacionadas com o setor da banca, um crescimento de quase 20%, em relação a 2023, onde se observaram 1.519 queixas. Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido a recolher 32.6% das ocorrências. Os consumidores referem-se a valores que foram debitados de forma indevida, sem o conhecimento do utilizador. O segundo motivo mais reportado é a burla (13.4%), onde os consumidores denunciam ter sido vítimas de burlas com cartão de crédito ou através das contas. A cobrança indevida de taxas ou tarifas está ainda na origem de 10.9% das queixas, e 5% das reclamações estão relacionadas com problemas com o reembolso, ou seja, a devolução de valores debitados. Já 4.5% no volume total está o cancelamento de cartão ou serviço, onde os consumidores apontam a dificuldade para efetuar o cancelamento de cartão ou serviços vinculados à conta, como seguros, e empréstimos. Os dados mostram ainda que, na categoria Bancos, a Caixa Geral de Depósitos foi a entidade bancária que somou mais reclamações no primeiro trimestre: 27.8%. Seguem-se o Banco de Portugal e o ActivoBank, com 10.9% e 10.6%, respetivamente. Já na categoria Cartões de Crédito, o pódio pertence ao cartão Universo, com 78.3% das participações. O cartão WiZink foi alvo de 21.5% das queixas e o cartão do El Corte Inglés recolheu 0.2%. Quanto à categoria Fintechs, Soluções de Pagamento Eletrónico + Bancos Digitais e Apps Financeiras, a análise revela que no Top 3 figuram como as entidades mais reclamadas: MB Way (30.8%), Hipay (22.3%) e Moey (11.5%). Bancos Caixa Geral de Depósitos 27.8% Banco de Portugal 10.9% ActivoBank 10.6% Millennium BCP 9.5% Banco CTT 9.3% Santander 8.2% Novo Banco 7.3% BANCO BPI 5.9% Banco Montepio 3.8% Bankinter 2.6% Crédito Agrícola 1.9% Cartões de Crédito Entidade % Universo 78.3% WiZink 21.5% Cartão El Corte Inglés 0.2% Fintechs | Soluções de Pagamento Electrónico + Bancos Digitais e APPs Financeiras Entidade Categoria % MBWAY Bancos Digitais e Apps Financeiras 30.8% Hipay Soluções de Pagamento Eletrónico 22.3% Moey Bancos Digitais e Apps Financeiras 11.5% Eupago Soluções de Pagamento Eletrónico 8.5% Easypay Soluções de Pagamento Eletrónico 5.5% Revolut Bancos Digitais e Apps Financeiras 3.8% IFTHENPAY Soluções de Pagamento Eletrónico 3.6% Paypal Bancos Digitais e Apps Financeiras 3.6% Openbank Bancos Digitais e Apps Financeiras 2.5% Neteller Bancos Digitais e Apps Financeiras 1.6% SeQura (Powered by SVEA) Soluções de Pagamento Eletrónico 1.6% André Manuel Mendes