MIGUEL MASCARENHAS, CEO DA EMPRESA, ADMITE Fixando prepara nova fase de internacionalização Apesar de já estar noutros mercados, Portugal continua a ser o foco principal da Fixando, plataforma online de contratação de serviços. No entanto, é intenção, no futuro próximo, avançar para outros mercados internacionais. Entretanto, “a concorrência é positiva para a expansão do mercado dos serviços online” referiu em entrevista à “Vida Económica” Miguel Mascarenhas, CEO da Fixando. Vida Económica - Em que consiste o modelo de negócio da Fixando? Miguel Mascarenhas - A Fixando é uma plataforma online de contratação de serviços, presente em todo o território nacional, que coloca em contacto especialistas com clientes que procuram os seus serviços em diversas áreas de serviços, desde o bem-estar, passando pelas aulas, assistência técnica e serviços para a casa. Para solicitar um serviço basta fazer um pedido gratuitamente, acedendo ao nosso website ou App e respondendo a um breve questionário. Depois, o pedido é enviado aos especialistas na zona e aqueles que tiverem interesse entram em contacto com o cliente com orçamentos e disponibilidades. A contratação é feita diretamente com o especialista, assim como o pagamento do serviço. Assim, o nosso modelo de negócio assenta na venda de leads - “pedidos de clientes” - aos especialistas. VE - Qual é o diferencial da Fixando em relação a outras plataformas de serviços? MM - Na Fixando acreditamos na transparência e autonomia dos especialistas, por isso defendemos que o negócio deve ser realizado exclusivamente entre o especialista e o cliente. Ao contrário de outras plataformas, não tabelamos preços nem cobramos comissões sobre os serviços prestados. Para além disso, investimos em inovação e melhorias permanentes na plataforma, de forma a ir ao encontro das necessidades dos especialistas e clientes que confiam na Fixando para realizar os seus projetos. VE - Quais são os serviços mais procurados na plataforma? MM - Os serviços mais procurados na plataforma são Espaço para Eventos, Hotéis para Cães, Limpeza da Casa, Serviços de Psicologia, Explicações, Mudanças, Certificação Energética e Obras em Casa. Atualmente, a Fixando conta com mais de 70 000 especialistas. VE - Que tipo de feedback a empresa mais recebe de seus clientes e prestadores de serviços? MM - No que diz respeito aos clientes, sabemos que o com as suas necessidades e objetivos, a um custo reduzido. Histórias de sucesso VE - Há histórias de sucesso ou casos marcantes que surgiram a partir do uso da plataforma? MM - Sim, estamos no mercado desde 2017 e ao longo destes seu maior desafio é encontrar especialistas de confiança, com referências, que executem um bom trabalho. Ao contratar um especialista na Fixando os clientes têm anos temos presenciado o crescimento e a consolidação de vários negócios: desde o profissional de pintura que começou sozinho e hoje tem a sua empresa com uma equipa acesso, não só a diferentes propostas de forma cómoda, assim como a avaliações de outros clientes e fotos de trabalhos anteriores, o que lhes permite tomar uma decisão mais informada e com confiança. Para os especialistas, é difícil muitas vezes ter o conhecimento para fazer um investimento sustentável em marketing e a disponibilidade para fazer uma aquisição e pré-qualificação de leads, por isso, plataformas como a Fixando, que lhes trazem novos clientes a um custo reduzido e sem fidelizações ou subscrições, permitem-Ihes expandir os seus negócios de acordo de 10 pessoas ao contabilista que inicialmente fazia apenas declarações de IRS fora do horário de trabalho por conta de outrem e que agora trabalha a tempo inteiro por conta própria com clientes da Fixando. Estas histórias inspiram-nos sempre a continuar a trabalhar para impulsionar pequenos negócios e trazer novos profissionais para o mercado dos serviços. VE - A Fixando está presente apenas em Portugal ou atua em outros mercados? Há planos de expansão internacional? Negócio é realizado entre o especialista e o cliente MM - Para além de Portugal, a Fixando encontra-se presente noutros países, nomeadamente na índia, em Espanha, Suíça, Áustria e Alemanha. Neste momento Portugal ainda é o nosso principal mercado, no entanto não excluímos a hipótese de no futuro investirmos noutros mercados internacionais. VE - Quais são os planos da empresa para os próximos cinco anos? MM - Queremos continuar a inovar e a adaptar a nossa plataforma às mudanças e necessidades do mercado, tornando a contratação de serviços mais transparente, formal e de fácil acesso, tanto para clientes como para especialistas. Em 2024 ajudámos mais de 195.000 clientes em Portugal a encontrar um prestador de serviços, no entanto, sabemos que existe ainda uma grande margem para crescimento e que muitas pessoas ainda desconhecem a existência das plataformas de contratação de serviços, logo, trabalhar com foco na expansão, para trazer mais clientes e especialistas para a Fixando é também um dos nossos planos para os próximos cinco anos. VE - Como lida a Fixando com a concorrência no mercado de serviços online?MM - Uma vez que as plataformas de contratação de serviços ainda são uma novidade para muitos, acreditamos que a concorrência é positiva para a expansão do mercado dos serviços online. VE - Quais os custos envolvidos para se operar com a Fixando? MM - Para clientes, colocar um pedido na plataforma é totalmente gratuito. Para especialistas, o registo e a criação de um perfil são também gratuitos, sendo apenas necessário investir para responder aos pedidos dos clientes. Este investimento localiza-se entre os 3 e os 7 euros por contacto, dependendo do pacote de créditos adquirido e das especificidades do pedido do cliente. Adicionalmente, temos também outras soluções de negócio, como a subscrição mensal e/ou os serviços com marcação direta, que permitem uma aquisição passiva de clientes, onde são estes que entram em contacto com os especialistas, e cujo valor se inicia nos 20 euros por mês. el Mascarenhas, da empresa, admite Ao contratar um especialista na Fixando os clientes têm acesso não só a diferentes propostas de forma cómoda, assim como a avaliações de outros clientes, de acordo com Miguel Mascarenhas. Objetivo é tornar contratação de serviços mais transparente