A GrandOptical tem um novo conceito de loja, que visa refel tir o posicionamento premium da marca, o elevado nível de personalização na experiência de compra, e a abordagem 360º. A Iberia Marketing Director da EssilorLuxottica, Sandra Silva, revela que a estratégia inclui renovar as unidades existentes e abrir duas novas até ao fni al do ano, integrando inovação digital. Os objetivos? Além de expandir a presença no mercado, impulsionar as vendas, reforçar a fdi elidade à marca e liderar as tendências do setor em 2025. briefing.pt Sofia Dutra A GrandOptical inaugurou um novo conceito de loja, em Almada. Em que consiste e quais os elementos diferenciadores? O novo conceito da loja de Almada espelha na perfeição o posicionamento premium da GrandOptical , lojas amplas, ambiente muito cuidado e cheio de pormenores diferenciadores. Dentro do mesmo conceito, cada loja GrandOptical terá um ambiente único, onde pormenores como os móveis de exposição e de atendimento ou o chão serão diferentes de loja para loja. São privilegiados materiais nobres, como a pedra mármore e ecrãs de alta-definição conferindo dinamismo e modernidade. Tudo isto complementado com uma experiência de compra próxima e personalizada para que cada cliente se sinta único. Como é a nova experiência em loja? A experiência na loja reflete o compromisso que temos em oferecer o melhor aos nossos clientes. Na GrandOptical, esforçamo-nos para que cada cliente se sinta especial e único. Queremos garantir que, tanto através dos nossos colaboradores como no ambiente das nossas lojas, cada pessoa encontre todas as respostas às suas necessidades relacionadas com a visão, de forma personalizada e sempre com a máxima qualidade. Como se integra este conceito no posicionamento da marca? Este conceito alinha-se perfeitamente com o posicionamento da marca. Estamos a falar de um posicionamento premium, com um elevado nível de personalização na experiência de compra, oferecendo uma abordagem 360º. O nosso objetivo é antecipar as necessidades do consumidor e garantir que, em cada momento, o cliente tenha acesso a tudo o que precisa. Este é um dos fatores que distingue a GrandOptical dos nossos concorrentes diretos e é um princípio que nos guia desde o início. Queremos que os nossos clientes saibam que, ao visitarem as nossas lojas, encontrarão não Número de lojas em Portugal Nove só os melhores profissionais, mas também os melhores produtos e marcas para além de uma experiência única que não se encontra noutro lugar. O que determinou a escolha desta loja para iniciar a aplicação do novo conceito? A GrandOptical tem nove lojas em Portugal e a loja de Almada é muito importante para nós e uma das mais antigas da insígnia. Quais os planos de alargamento do conceito aos outros espaços da marca? O nosso objetivo passa pela renovação das restantes lojas da insígnia. Queremos que todos os nossos clientes possam usufruir desta nova experiência de compra. A expansão envolve também abrir novas lojas? A nossa estratégia de expansão contempla também a abertura de duas novas lojas até ao fni al do ano. Este é um passo importante para reforçarmos a presença da GrandOptical em Portugal, permitindo-nos estar ainda mais próximos dos nossos clientes e levar a experiência premium e personalizada que nos caracteriza a novas localizações. Estas aberturas refel tem o compromisso contínuo da marca em crescer e inovar no mercado nacional. De que forma o digital complementa a experiência nas lojas físicas? As duas vertentes , digital e loja física , complementam-se de forma estratégica. Embora reconheçamos que o site da GrandOptical ainda GrandOptical numa palavra Excelência tem margem para melhorias, estamos a trabalhar ativamente para que ele se torne uma ferramenta mais robusta e intuitiva. O digital é uma grande aposta, não só para dar maior visibilidade ao nosso sortido de produtos, como óculos graduados e de sol, mas também para criar uma ponte entre a pesquisa online e a experiência em loja. Sabemos que os consumidores portugueses estão cada vez mais informados e fazem pesquisas aprofundadas antes de decidir. Por isso, o digital permite que os clientes cheguem às nossas lojas com uma ideia clara do que procuram, facilitando uma experiência em loja mais personalizada e ajustada às suas preferências. Este equilíbrio entre o online e o físico reflete o nosso compromisso em oferecer uma experiência premium, onde cada interação, seja digital ou presencial, é pensada para criar valor e atender às expectativas de quem nos procura. Como é o consumidor português e qual a resposta da GrandOptical às suas especificidades? O consumidor português é informado, exigente, mas muito simpático. Em Portugal, temos uma boa relação com a categoria, já que usar óculos não é visto como um problema ou algo negativo, ao contrário do que acontece em alguns países do norte da Europa. Pelo contrário, os portugueses têm prazer em comprar óculos e encaram essa experiência como algo positivo e até agradável. Sabendo que o consumidor português é muito bem informado, a GrandOptical foca-se em ser clara e direta na comunicação, destacando as vantagens de escolher a nossa marca. Além disso, oferecemos uma gama diversificada de soluções que vão ao encontro das diferentes necessidades e preferências de quem nos procura, reforçando o nosso compromisso em proporcionar uma experiência personalizada e de excelência. De que modo está a GrandOptical a corresponder às tendências de personalização e experiência do cliente? Estamos a trabalhar de forma contínua para acompanhar as necessidades e expectativas dos nossos clientes no dia a dia, enquanto reforçamos o posicionamento premium da marca. O nosso objetivo é desenvolver cada vez mais produtos que respondam à especifci idade e personalização de cada consumidor. Para nós, cada cliente é único, e a nossa prioridade é garantir que, ao visitar uma das lojas GrandOptical, tenha uma experiência 360º, capaz de atender de forma completa a todas as suas necessidades. Há planos para integrar tecnologia inovadora nas lojas, como ferramentas de realidade aumentada ou inteligência artificial, para personalizar ainda mais a experiência? Sem dúvida, a inovação é um eixo central da nossa estratégia. Estamos constantemente a explorar e integrar tecnologias inovadoras que possam enriquecer a experiência dos nossos clientes. Já estamos a trabalhar em soluções que incluem ferramentas de realidade aumentada para melhorar a visualização de produtos e inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas e uma experiência de compra mais intuitiva. O nosso objetivo é criar lojas que sejam espaços interativos e imersivos, onde a tecnologia esteja ao serviço do cliente, proporcionando não só conveniência, Uma campanha “Histórias de Excelência” mas também um maior envolvimento e satisfação. Estas iniciativas são fundamentais para mantermos a nossa posição de liderança no mercado e anteciparmos as expectativas dos consumidores. Quais os objetivos da marca para 2025, designadamente em termos de negócio? Os nossos objetivos para 2025 estão profundamente alinhados com a nossa visão de elevar a experiência do cliente em todos os pontos de contacto. Para isso, focamo-nos nos nossos pilares estratégicos: o ambiente da loja, a variedade de produto, a tecnologia e o serviço. Queremos criar espaços que sejam mais do que pontos de venda, mas verdadeiros hubs de experiência, onde o cliente encontre o produto relevante e adaptada às suas necessidades, apoiada por soluções tecnológicas inovadoras. Além disso, iremos investir fortemente e ainda mais na formação das nossas equipas para oferecer um serviço personalizado e memorável.com esta abordagem integrada, esperamos não só impulsionar as nossas vendas, mas também reforçar a fdi elidade à marca, expandir a nossa presença no mercado e liderar as tendências do setor em 2025. Quais são as principais novidades que podemos esperar em 2025? Em 2025, o nosso foco estará em garantir uma consistência total de posicionamento a 360º em todos os pontos de contacto da marca. É essencial que mantenhamos uma comunicação coerente e alinhada, e para isso incentivamos sempre a colaboração em equipa. Não hesitamos em sugerir, questionar ou melhorar qualquer projeto, iniciativa ou aspeto visual que possa reforçar a nossa presença e identidade de marca. O grande objetivo é continuar a colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos, consolidando ainda mais a nossa cultura Customer Centric.. Assim, podem esperar novidades que vão desde experiências mais integradas e consistentes até inovações que reforcem a nossa relação de confai nça com os clientes. Estamos a falar de um posicionamento premium, com um elevado nível de personalização na experiência de compra, oferecendo uma abordagem 360º Sabendo que o consumidor português é muito bem informado, a GrandOptical foca-se em ser clara e direta na comunicação, destacando as vantagens de escolher a nossa marca Experiências relevantes Os eixos prioritários do Marketing da GrandOptical são, “sem dúvida”, a inovação, a consistência de marca e o foco no cliente, assegura a Iberia Marketing Director da EssilorLuxottica. “Queremos garantir uma comunicação totalmente integrada e coerente em todos os pontos de contacto, desde as lojas físicas até ao digital, transmitindo sempre a nossa identidade de forma clara e impactante”, diz Sandra Silva. Acresce que a inovação é “essencial”, garantindo que a marca está “constantemente” a explorar novas tecnologias e tendências para proporcionar experiências diferenciadoras e relevantes. “E, claro, o cliente está no centro de tudo”, nota, sustentando que todas as iniciativas são pensadas para compreender e superar as suas expectativas, reforçando a sua ligação à marca e criando valor a longo prazo. Sobre as ações de Comunicação e Marketing previstas para este ano, Sandra Silva, não destapa o véu: estão no “segredo dos deuses”. Adianta, porém, que estão a preparar campanhas “muito criativas e alinhadas” com os valores da insígnia, sempre com o objetivo de surpreender e encantar os clientes. “Vamos apostar em ações que combinam inovação e proximidade porque acreditamos que é assim que se cria uma ligação genuína com o público. Fiquem atentos!”, propõe. Sofia Dutra