fotografia D.R. / SHUTTERSTOCK A digitalização, acelerada pela pandemia, transformou o panorama empresarial e o domínio .pt consolidou-se como um pilar essencial para a presença online das marcas em Portugal. Em entrevista, Luísa Ribeiro Lopes, presidente do .PT, destaca o crescimento contínuo dos registos, a importância do .PT na identidade digital nacional e o seu papel na internacionalização das marcas portuguesas.com iniciativas específicas para apoiar microempresas e a integração com a omnicanalidade e o comércio social, o .PT reforça-se como um ativo estratégico para o retalho e o universo dos bens de grande consumo, garantindo segurança, confiança e proximidade com o consumidor. Grande Consumo Luísa Ribeiro Lopes A pandemia foi um forte catalisador da digitalização. Observaram, durante a esse período, um aumento específico no registo de domínios .pt? Sim, observámos um aumento significativo no registo de domínios .pt durante a pandemia, impulsionado pela necessidade das empresas de todos os sectores se adaptarem rapidamente ao digital. O domínio .pt fechou o ano de 2020 com mais de 96 mil novos registos, o que representou um crescimento de 22,9%. O crescimento em 44% das transações online em Portugal e a aceleração do e-commerce em geral refletem essa tendência. GC LRL Nessa altura, que negócios de retalho e bens de grande consumo (FMCG) foram os mais ativos na procura por domínios .pt? Embora não tenhamos dados segregados por sector, a predominância de compras online de bens como roupa, calçado, acessórios, refeições e entretenimento sugere que este sector teve um papel importante neste crescimento. O .PT está a desenvolver, neste momento, vários projetos no âmbito da análise de dados, que permitirão ter dados concretos e públicos sobre as tendências de registos de domínios por sector e atividade. GC LRL Após o pico da pandemia, o interesse por domínios .pt manteve-se estável? Notam uma consolidação do online como canal prioritário para o retalho/FMCG? Os dados de 2021, 2022 e 2023 mostram um crescimento contínuo no registo de domínios .pt, indicando uma consolidação do online como canal essencial para os negócios, incluindo o sector retalho/FMCG. A “revolução no digital”, acelerada pela pandemia, tornou a presença online indispensável para a continuidade dos negócios e a captação de novos clientes e acreditamos que esta tendência veio para ficar. LRL GC Quais são as vantagens de optar por um domínio .pt em vez de um genérico (.com)? O .pt reforça a identidade local e a conexão com o consumidor português? Um domínio .pt oferece vantagens significativas em termos de reforço da identidade digital nacional e de cibersegurança. O mesmo é verdade, diga-se, para todos os sectores da economia. Este é um posicionamento que trabalhamos já há vários anos e que temos conseguido manter. O .pt transmite imediatamente a origem portuguesa da empresa e dos seus produtos e serviços, o que pode gerar maior confiança e identificação por parte dos consumidores, num mercado cada vez mais globalizado e competitivo. GC LRL O .PT tem iniciativas específicas para atrair microempresas ou lojas tradicionais do sector retalhista que ainda não têm presença online? O .PT apoia, de facto, iniciativas que promovem a presença das micro e pequenas empresas no digital, como é o caso do 3em1, do Rampa Digital ou do ComercioDigital.pt. Importa referir que o foco na defesa do consumidor faz parte do ADN do .PT, sendo a DECO, a maior associação de defesa do consumidor, nossa associada fundadora. LRL GC A oferta de soluções integradas e adaptadas às necessidades específicas do comércio eletrónico passa pelo trabalho com parceiros tecnológicos? Sim, trabalhamos com uma rede de parceiros tecnológicos, os nossos registrars acreditados, para oferecer soluções integradas que respondem às necessidades específicas do comércio eletrónico. Disponibilizam um conjunto de serviços que vão desde o registo do domínio .pt ao alojamento, certificados de segurança (SSL), ferramentas de e-mail marketing e outras soluções que podem ser adaptadas ao e-commerce. O objetivo é sempre facilitar a criação e gestão da presença online das empresas, garantindo uma experiência segura e otimizada para os clientes. Além disso, temos a nossa iniciativa 3em1.pt, em parceria com os nossos registrars, que oferece um pacote completo para empresas criadas na hora, incluindo um domínio .pt, uma ferramenta para construção de website, alojamento e e-mails profissionais, gratuito durante um ano, o que simplifica muito a entrada de todo o tipo de marcas e de negócios no mundo digital. LRL GC Muitos pequenos retalhistas enfrentaram dificuldades na transição para o digital durante a pandemia. Como é que o .PT os apoiou? Embora o .PT não tenha um programa específico exclusivamente para pequenos retalhistas, muitas das nossas iniciativas de apoio à digitalização durante a pandemia beneficiaram também este grupo. Destaco, novamente, o 3em1.pt, que reduziu a barreira financeira à entrada no digital, permitindo que muitos pequenos negócios criassem a sua presença online. Adicionalmente, uma campanha especial de adesão ao selo Confio.pt facilitou a demonstração de credibilidade e confiança dos sites para os consumidores, algo crucial para os retalhistas que iniciavam a sua atividade online. Embora o selo Confio.pt não seja exclusivo do retalho, os seus benefícios em termos de segurança e transparência são particularmente relevantes para este sector, reforçando a confiança nas transações online. LRL GC Com o crescimento do comércio social e da omnicanalidade, como é que o domínio .pt se posiciona como âncora da identidade digital das marcas? No .PT, vemos o crescimento do comércio social e a omnicanalidade como grandes aliados.com o Instagram Shopping, TikTok Shop e outras plataformas, os consumidores interagem com as marcas em todo o lado. O .PT garante que, independentemente de onde essa interação começa, o cliente acaba por ser direcionado para o website da marca, assegurando uma experiência consistente e completa. Num mercado omnicanal, o .PT unifica a presença online e, acima de tudo, consolida a ligação da marca com o consumidor. É a garantia de uma presença digital sólida, segura, de confiança e que reforça a identidade digital nacional. LRL GC Que papel pode ter o domínio .pt na internacionalização de marcas portuguesas de retalho/FMCG, mantendo a ligação ao mercado nacional? Um domínio .pt é, sem dúvida, um ativo importante para a internacionalização de marcas portuguesas de retalho e FMCG. Mesmo para consumidores internacionais, o .pt funciona como um selo de origem, um indicador claro de que a marca vem de Portugal. Num mundo globalizado, onde a autenticidade e a origem são cada vez mais valorizadas, o .pt desperta a curiosidade e convida à descoberta da história, dos valores da marca e da sua ligação com Portugal. Essa narrativa de origem, bem explicada e acessível através do website www.pt.pt, cria uma conexão emocional com o consumidor, transmitindo autenticidade e confiança. No fundo, transmite a mensagem: “esta marca tem uma alma portuguesa”, uma proposta única e diferenciada que se destaca num mercado globalizado. LRL GC Como é que o .PT promove a segurança cibernética para proteger as transações online e os dados de consumidores? A segurança cibernética é um pilar estratégico do .PT e uma prioridade absoluta para nós. Investimos continuamente em infraestruturas e tecnologias de segurança robustas, como o nosso Centro de Operações de Segurança (PTSOC), que tem como objetivo aprofundar as capacidades de deteção, resposta e prevenção de incidentes de segurança. Temos certificações ISO e trabalhamos em estreita cooperação com entidades nacionais e internacionais, reforçando a segurança e a confiança no domínio .pt. Aliás, neste momento, temos a decorrer uma campanha de sensibilização precisamente para promover a segurança nas compras online, incentivando os consumidores a procurarem o selo Confio.pt e a optarem por sites com o domínio .pt, que são sinónimo de maior confiança e segurança no mercado digital. LRL GC A sustentabilidade no digital é uma preocupação crescente. O .PT tem estratégias para apoiar marcas que queiram alinhar a sua presença digital .pt com práticas ESG? Acreditamos que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para facilitar e melhorar a vida das pessoas. Temos vindo a implementar várias iniciativas internas, como a transição para energias renováveis na nossa sede ou a redução da nossa pegada de carbono. O .PT foi a primeira entidade a ser reconhecida com dois Selos de Maturidade Digital, nomeadamente Cibersegurança , Nível Ouro e Sustentabilidade , Nível Prata, e foi também distinguido com uma Menção Honrosa no Prémio Nacional de Sustentabilidade 2023, na categoria Saúde e Bem-estar nas Organizações. Estamos também preocupados com o impacto ecológico que a tecnologia tem, nomeadamente, com os gastos energéticos que acarreta, e queremos fazer parte dessa conversa. Acreditamos que, ao trabalharmos em conjunto com os nossos parceiros, podemos construir um ecossistema digital mais sustentável e responsável. LRL GC Que lições do período pandémico devem orientar as estratégias digitais das empresas retalho/FMCG em Portugal nos próximos anos? A pandemia foi um verdadeiro acelerador da transformação digital em Portugal e o sector do retalho/FMCG não foi exceção. As lições aprendidas são cruciais para o futuro. Vimos que uma presença digital robusta, combinada com uma estratégia omnichannel, é fundamental para o sucesso. Além disso, flexibilidade e agilidade para adaptar as operações e a comunicação revelaram-se essenciais. A confiança do consumidor tornou-se ainda mais importante, exigindo segurança nas transações e proteção de dados. E, claro, a conexão emocional com o cliente, através de uma comunicação empática e transparente, fez toda a diferença. Resumindo: o futuro do retalho/FMCG é digital, flexível, seguro e, acima de tudo, centrado no cliente. LRL GC Como é que tecnologias emergentes podem influenciar a procura por domínios .pt e serviços associados? Com a inteligência artificial cresce a preocupação com a privacidade e a segurança e ter um domínio .pt garante credibilidade, confiança e segurança. Por outro lado, estas novas tecnologias poderão também ser aliadas de uma procura mais consciente e informada por parte dos consumidores, o que impactará de forma positiva o domínio de topo de Portugal na internet, que se apresenta perante estes desafios e riscos acrescidos como um porto seguro e de confiança no ecossistema digital nacional. LRL GC Que passos está o .PT a dar para posicionar o .pt como um domínio essencial para empresas de retalho e FMCG que queiram destacar-se como “locais” e “confiáveis” num mercado globalizado? No .PT, o nosso foco é claro: queremos que o domínio .pt seja a escolha natural para as empresas de retalho e FMCG que procuram uma identidade digital segura e de confiança num mercado globalizado. Para isso, reforçamos diariamente a inequívoca ligação do .pt com Portugal, transmitindo os valores de confiança e proximidade que ressoam junto do consumidor. Investimos continuamente em segurança, através do nosso Centro de Operações de Segurança e do selo Confio.pt, para garantir transações online seguras e para proteger os dados dos consumidores. Ao mesmo tempo, vamos continuar a apoiar ativamente a transformação digital das empresas, com o apoio a iniciativas que facilitam a criação de uma presença online robusta. A colaboração com o ecossistema digital, incluindo os nossos registrars e as associações do sector, vai continuar a ser fundamental para o nosso sucesso e, claro, a inovação contínua tem de continuar a ser uma prioridade, garantindo que o domínio .pt se mantém relevante e atrativo para o retalho e FMCG, agora e no futuro. Portugal entre os países com maior crescimento de domínios em 2024 Portugal foi um dos países com maior crescimento no registo de domínios de topo nacionais (ccTLDs) em 2024, sendo apenas superado pela Rússia (.ru), Indonésia (.id) e Turquia (.tr). O número de registos .pt aumentou 145 mil, atingindo um total de mais de 1,927 milhões de domínios ativos. A expansão do .pt reflete a crescente digitalização das empresas e organizações portuguesas, impulsionada por campanhas da .PT, entidade gestora do domínio, que tem promovido a adoção do .pt como símbolo de credibilidade e segurança online. No panorama global, o domínio .ru liderou o crescimento, com 388 mil novos registos, seguido de .id e .tr. Em contraste, o domínio britânico .uk registou a maior queda do ano, perdendo 472 mil registos, atingindo o nível mais baixo dos últimos 15 anos. “Num mercado omnicanal, o .PT unifica a presença online e, acima de tudo, consolida a ligação da marca com o consumidor. É a garantia de uma presença digital sólida, segura, de confiança, e que reforça a identidade digital nacional” A responsável pelo .PT define o comércio social e a omnicanalidade como os grandes aliados na promoção da interação com as marcas “Um domínio .pt é, sem dúvida, um ativo importante para a internacionalização de marcas portuguesas de retalho e FMCG. Mesmo para consumidores internacionais, o .pt funciona como um selo de origem, um indicador claro de que a marca vem de Portugal” “A pandemia foi um verdadeiro acelerador da transformação digital em Portugal e o sector do retalho /FMCG não foi exceção. As lições aprendidas são cruciais para o futuro. Vimos que uma presença digital robusta, combinada com uma estratégia omnichannel, é fundamental para o sucesso” BÁRBARA SOUSA