Estudo Adyen Index: Retail Report 2025 revela que a Geração Z é o principal grupo a utilizar esta ferramenta nas suas compras. Oiça este artigo aqui: O número de consumidores portugueses a utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) nas suas compras tem vindo a aumentar. Esta é a conclusão do estudo Adyen Index: Retail Report 2025 que revela que já há 47% dos consumidores a optar por utilizar estas ferramentas. Num inquérito realizado a 41.000 consumidores em 28 países, incluindo Portugal, 10% dos portugueses inquiridos afirma ter utilizado a inteligência artificial pela primeira vez nos últimos 12 meses para melhorar a sua experiência de compra, e mais de metade (52%) mostrou-se receptivo à utilização futura desta tecnologia para realizar compras. No entanto, 32% afirma utilizar atualmente a IA para realizar compras. A maioria dos inquiridos (54%) considera que teve uma experiência positiva, com a IA a inspirá-los no momento da compra de vestuário, refeições e outros produtos. Apenas 6% afirma obter as melhores ideias para novos produtos quando utiliza a tecnologia. Mais de metade (53%) afirmou querer utilizar a IA para encontrar marcas únicas, uma oportunidade para as marcas apostarem em parcerias e vendas cruzadas para aumentarem as suas vendas. Boomers e Geração X são quem mais usa a IA O estudo aponta que, apesar de todas as faixas etárias estarem a usar a IA nas suas compras, os chamados Baby Boomers (60 aos 78 anos) e a Geração X (44 aos 59 anos) são quem registou os maiores aumentos nos últimos 12 meses, com crescimentos de 85% e 53%, respetivamente. O estudo revela ainda que 15% dos inquiridos com idade igual ou superior a 60 anos afirma utilizar atualmente a IA para realizar compras [2], comparativamente com 45% da Geração Z (16 aos 27 anos) e 42% dos Millennials (28 aos 43 anos). Por outro lado, mais de metade dos consumidores portugueses (63%) reconhece que os retalhistas podem estar a utilizar a IA para recomendar produtos. "Os consumidores estão a adotar a inteligência artificial a um ritmo sem precedentes, à medida que compreendem como esta tecnologia está a transformar a experiência de compra", refere Roelant Prins, CCO da Adyen. "É provável que estejamos a entrar numa era em que a inteligência artificial poderá atuar como um estilista pessoal, selecionando roupas alinhadas aos gostos e preferências individuais. As divisões demográficas deste estudo revelam alguns resultados interessantes, sobretudo no que diz respeito à forma como as gerações mais antigas estão a integrar a inteligência artificial nos seus hábitos de consumo". O que fazem os retalhistas Do lado dos retalhistas portugueses o estudo revela que estes consideram que a implementação da inteligência artificial e das tecnologias é a estratégia mais popular. Cerca de um terço dos inquiridos (32%) afirma que investiria em IA para apoiar as suas atividades de vendas e marketing e 31% indica que investiria em inteligência artificial para apoiar a inovação "A inteligência artificial deixou de ser encarada como uma tendência de futuro - é uma prioridade atual tanto para os retalhistas como para os consumidores.", afirma Holly Worst, VP de Retalho da Adyen. "No início deste ano, lançamos o Adyen Uplift, uma solução de otimização de pagamentos baseada em inteligência artificial que ajuda as empresas a aumentar a conversão de pagamentos, simplificar a gestão de fraudes e reduzir custos de pagamentos. Ao utilizar a inteligência artificial desta forma, ajudamos os retalhistas a proporcionar uma experiência de compra única ao cliente, uma vez que os "bons" consumidores podem acelerar o processo de checkout, enquanto interceptamos transações fraudulentas. É evidente que a IA destaca-se, assim, como o principal motor de crescimento para 2025."de produtos". Oferta unificada Apesar da utilização da IA e do investimento em tecnologias apenas 39% dos retalhistas portugueses afirma que atualmente permite aos seus clientes realizarem compras e finalizarem transações sem complicações em canais online e offline. Outros 12% dos líderes empresariais planeia implementar este sistema nos próximos 12 meses. Por sua vez, uma percentagem semelhante, cerca de 15%, afirma estar a planear oferecer aos clientes experiências exclusivas em loja. O relatório revela que as tecnologias e as experiências online estão a permitir novos canais para as marcas se relacionarem com os clientes, com 39% dos portugueses a desejar realizar compras com uma empresa através de diversos pontos de contacto, incluindo redes sociais, aplicações e a loja online. Por exemplo, mais de um quarto dos consumidores (28%) afirma utilizar redes sociais para realizar compras. Contudo, apesar da crescente utilização do digital, as lojas físicas continuam a ser o meio preferido dos consumidores portugueses (50%), em comparação com 15% dos inquiridos que prefere realizar compras online. Cerca de metade dos inquiridos (54%) indicou que gostaria de querer ver e sentir o produto antes de realizar uma compra, experimentar os artigos antes de os comprar (49%), e também as vantagens do imediatismo em loja. Por fim, 32% dos inquiridos afirma que prefere sair da loja com o produto no momento da compra. Metodologia de investigação Análise com os consumidores O relatório foi conduzido pela Censuswide, numa amostra de 41.089 consumidores nacionais em Hong Kong, Índia, Malásia, Singapura, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Irlanda, Noruega, Polónia, Portugal, Emirados Árabes Unidos, Estónia, Letónia, Lituânia, Austrália, Japão, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Espanha, Suécia, Reino Unido, Brasil, México, Canadá e EUA (a maiores de 16 anos). Os dados foram recolhidos entre 26.02.2025 e 12.03.2025. Análise com os retalhistas O relatório foi conduzido pela Censuswide, numa amostra de 14.003 comerciantes retalhistas (a maiores de 18 anos) no Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália, China, Hong Kong, Japão, Malásia, Singapura, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, EAU, Estónia, Letónia, Lituânia, Brasil e México. Os dados foram recolhidos entre 10.02.2025 e 12.03.2025. A Censuswide respeita e emprega membros da Market Research Society e cumpre o código de conduta da MRS e os princípios da ESOMAR. A Censuswide é igualmente membro do British Polling Council. *Os aumentos percentuais foram calculados comparando os inquiridos que selecionaram qualquer opção de resposta "Sim" para a utilização da IA nas compras, em comparação com os inquiridos que responderam que tinham utilizado a IA para realizar compras pela primeira vez nos últimos 12 meses. [Additional Text]: PUB - Vim_airfryer_700px_300px Alexandra Costa