A qualidade dos produtos é o fator que mais satisfaz os consumidores nas lojas físicas em Portugal, revela um estudo da DECO PROteste. Apesar da conveniência das compras online, muitos consumidores continuam a preferir o contacto direto com os artigos, sobretudo nas categorias de tecnologia, bricolage e desporto A experiência de compra em loja física continua a ter valor para os consumidores portugueses, sobretudo quando o produto corresponde às expectativas. De acordo com um estudo da DECO PROteste, a qualidade dos artigos adquiridos é o principal fator de satisfação nas cadeias de retalho, superando outros aspetos como o preço ou o atendimento. O inquérito, realizado em novembro de 2024, recolheu a opinião de mais de 4.500 consumidores sobre compras efetuadas em lojas físicas, divididas por nove categorias distintas, como tecnologia, bricolage, mobiliário ou perfumaria. Das 51 cadeias analisadas, 21 destacaram-se como "líderes em satisfação", com desempenhos acima da média. Entre as categorias mais procuradas em cadeias de lojas estão os produtos de tecnologia e eletrodomésticos (59%), bricolage e jardim (57%) e equipamentos desportivos (50%). Já no caso de brinquedos e artigos para bebés, apenas 12% preferem grandes superfícies, optando maioritariamente por lojas independentes. O setor da ótica registou os níveis mais elevados de insatisfação, com 10% dos inquiridos a relatarem problemas relacionados com os produtos, atendimento ou condições das lojas. A DECO PROteste salienta que, além da qualidade, outros fatores como a diversidade da oferta, o conforto do espaço e a clareza das informações também influenciam o grau de satisfação, variando consoante a categoria de produtos. Marketeer