Os CTT destacam a “relação profícua” com a APDC e as oportunidades de debate dos temas mais relevantes para o setor nos mais de 40 anos enquanto associado. endo uma empresa com 500 anos de história, OS CTT acompanharam todas as transformações das comunicações, do correio-mor à inteligência artificial, adaptando-se às diferentes formas de comunicar. “Não podíamos, por isso, deixar de pertencer à mais relevante associação do setor. são já muitos os anos de ligação à APDC, uma relação profícua para ambas as partes, onde tivemos oportunidade de debater os temas mais relevantes ao longo do tempo”, como refere João Sousa, administrador-executivo dos CTT. Tendo em conta o atual contexto desafiante, que pode ter impacto no consumo, o responsável considera haver muito espaço para o grupo crescer no setor logístico e de e-commerce, onde se posiciona “como um player muito relevante”. Mas destaca que a empresa está “atenta à evolução e impactos da conjuntura geopolítica atípica. Acreditamos que OS CTT são um pilar de confiança em todas as áreas onde operam e que a nossa atividade continuará a crescer”. O gestor garante que a transformação operada nos CTT não alterou em nada o seu compromisso com a população e a sua missão de proximidade. “Temos a maior rede de retalho do país, agregada na recente marca Collectt, é composta pelas 570 Lojas e Pontos CTT, pelos Agentes Payshop (mais de 7.000 pontos de pagamento) e pelos mais de 1.000 cacifos Locky espalhados por todo o território”. Uma proximidade que passa também pelo digital, através da app CTT e do site, que disponibilizam vários serviços e soluções. o grupo assume-se ainda como um parceiro dos clientes empresariais, apostando num “extenso portefólio de serviços”. Inovação e sustentabilidade são dois pilares essenciais na sua atividade. Na inovação, destaca a Locky, uma rede de mais de mil cacifos automáticos para a recolha e envio de encomendas, que está a dar os primeiros passos também a Espanha, reforçando a componente ibérica dos CTT. E OS espaços self. Service 24H, cada vez mais frequentes nas lojas físicas dos CTT. Na sustentabilidade, o compromisso é descarbonizar, sobretudo na frota, cada vez mais eletrificada. O gestor diz ainda que estão a consolidar posição como operador logístico de e-commerce, graças à compra da CACESA e dajoint-venture com a DHL.O www.ctt.pt B.I. ) Ano de adesão à APDO 1984 ãrea de atuação e especialização Com um caminho de constante reinvenção e de transformação, os CTT são hoje muito mais do que uma empresa de correio. São um operador logístico de comércio eletrónico, com forte presença ibérica.com uma diversificação da sua atividade por diferentes áreas: expresso e encomendas, correio, soluções empresariais, serviços financeiros e retalho e ainda a banca com o Banco CTT. Esta estratégia permite-lhe projetar o grupo para o futuro. GRANDE PERGUNTA Com o anúncio do AI Continent Action Plan e o reforço regulatório, com o AI Act, como é que a vossa empresa olha para o futuro? Olhamos para a IA como uma tecnologia com enorme potencial. Temos vindo a utilizá-la para antecipar tendências e adaptar serviços às exigências crescentes do apoio ao cliente, e-commerce e entregas rápidas. êo caso da personalização de serviços e recomendações, que melhora a experiência dos clientes e aumenta a eficiência operacional. Ou dos assistentes virtuais e chatbots - como o “Helena" , que permitem respostas rápidas e precisas. Nos centros de produção, a IA é utilizada para processar cartas e encomendas com eficiência crescente. As ferramentas de suporte e de otimização de rotas, integradas com o processamento de cartas e encomendas, reduzem as atividades de preparação logística e aumentam a produtividade dos carteiros e motoristas. Dispomos ainda de sistemas próprios que dão informações em tempo real sobre rotas, alterações nas entregas e notificações de clientes. Reduz o erro e melhora a experiência personalizada dos utilizadores. A capacitação das equipas é outra prioridade, o que depende de uma cultura organizacional que valorize a colaboração entre tecnologia e pessoas. Por isso, promovemos programas de formação e ações de requalificação. Dito isto, a regulação da IA é tão necessária quanto urgente, de forma que se possam extrair os benefícios desta tecnologia de forma ética ejusta.