Nada na lei obriga os comerciantes a darem ao consumidor a possibilidade de trocarem ou devolverem um produto comprado numa loja física. Ainda assim, muitos fazem-no. ? isso tanto se aplica à época de saldos ou promoções, como às compras feitas ao longo de todo o ano. Para que não tenha surpresas desagradáveis, antes de efetuar uma compra confirme com a loja se é possível fazer trocas ou devoluções e até quando. Ao aceitarem a devolução de um artigo, os comerciantes podem impor determinadas condições, como, por exemplo, a devolução ser feita mediante um "cartão de oferta" Nas compras online, vigoram outras regras: tem sempre 14 dias seguidos, a contar do momento em que a encomenda chegou a sua casa, para a devolver, exceto quando se trata de produtos personalizados (com fotografia, nome, etc.), por exemplo. Alguns sites aceitam, até, prazos mais longos para as devoluções.