O Diretor Geral da Mercedes-Benz Portugal falou-nos sobre os desafios da marca líder do segmento premium para continuar a esculpir o futuro da mobilidade de uma forma segura e sustentável. "O propósito da Mercedes-Benz é construir os automóveis mais desejados do mundo." Licenciado em administração de empresas pela Universidade de Göttingen, Alemanha, começou a sua carreira na Daimler AG em 1990 onde ocupou funções nas áreas de vendas e controlling em vários continentes até chegar à liderança da Mercedes-Benz Portugal. Hoje é também o responsável Ibérico pelo Marketing, Rede de Concessionários e Produto.com o foco do grupo na inovação e nas tecnologias de futuro, falámos com Holger Marquardt sobre as mudanças na organização da marca em Portugal e Espanha e os desafios que se seguem. A marca saiu reforçada com a nova organização Ibérica? A Mercedes-Benz em Portugal faz agora parte da Mercedes-Benz Ibéria e estamos a atravessar um período de transformação e crescimento. As alterações em marketing, vendas e produto têm sido estratégicas para alinhar a nossa oferta com as expectativas dos clientes e as tendências do mercado. Estamos a focar-nos em proporcionar experiências de marca mais personalizadas e em fortalecer a nossa presença digital, o que tem resultado num aumento significativo da satisfação dos clientes e das vendas. Quais os planos em Portugal para atingir os objetivos claros da marca de sustentabilidade e rentabilidade? Em Portugal estamos alinhados com os restantes mercados e com a Alemanha, sendo que globalmente estamos a implementar várias iniciativas para aumentar a sustentabilidade e rentabilidade. Isso inclui a expansão da nossa gama de veículos elétricos e híbridos, a promoção de práticas de produção ecológicas e a utilização de energia renovável nas nossas instalações, sejam fábricas, escritórios e concessionários. Além disso, estamos a investir em tecnologias que melhoram a eficiência dos nossos veículos e a reduzir as emissões de carbono, garantindo que a nossa operação seja mais sustentável a longo prazo. O fim do Classe A e do Classe B é um grande marco. O novo CLA poderá substituir os dois modelos? O Classe A continua a ter uma elevada procura entre os nossos clientes, e estamos atualmente no ciclo de vida deste veículo. Recentemente, a série foi atualizada e melhorada com um extenso facelift - tornando este veículo ainda mais desejável para os nossos clientes. O novo CLA foi concebido para oferecer uma alternativa robusta e sofisticada, mantendo a acessibilidade que os nossos clientes esperam. Estamos confiantes de que o CLA continuará a atrair os consumidores que valorizam qualidade e inovação, sem comprometer a nossa posição pioneira no segmento premium do mercado português.com uma autonomia de até 790km, o novo CLA elétrico é ideal para o tamanho do nosso país e a possibilidade de recarga até 325km em 10 minutos é um ponto fundamental no caminho da eletrificação. Qual é o plano da oferta da Mercedes-Benz em Portugal? O caminho da Mercedes-Benz em termos de gamas e oferta em Portugal está focado na diversificação e na inovação. Estamos a expandir a nossa linha de veículos elétricos e híbridos, introduzindo novos modelos que atendem às necessidades dos diferentes segmentos do nosso mercado, porque os nossos clientes estão em primeiro lugar. Além disso, continuamos a investir em tecnologias muito avançadas de segurança e conectividade, garantindo que cada veículo Mercedes-Benz oferece uma experiência de condução excecional. Qual a estratégia para manter o atual posicionamento da marca em termos de vendas e comunicação? Para manter o nosso posicionamento de destaque, estamos a reforçar a nossa estratégia de marketing com campanhas que destacam a inovação e a qualidade dos nossos produtos. Estamos também a focar-nos em experiências de cliente personalizadas, destacando alguns dos nossos eventos: She s Mercedes Offroad Experience, 4MATIC Experience e o AMG Experience On Track, tanto em Portugal e Espanha. Os concessionários também estão completamente focados na realização de eventos que fidelizem os atuais clientes e atraiam potenciais. Como não poderia deixar de ser, continuamos focados em fortalecer a nossa presença digital, garantindo que oferecemos soluções que atendem às necessidades dos nossos clientes. Qual é a posição da marca face aos desafios do mercado? A Mercedes-Benz está preparada para enfrentar todos os desafios do mercado. A nossa estratégia não se baseia em competir por preço. Estamos focados em oferecer valor através da qualidade, inovação e experiência de cliente. Acreditamos que os nossos clientes reconhecem e valorizam a superioridade dos nossos produtos e serviços, o que nos permite manter uma posição forte no mercado sem comprometer a nossa identidade de marca. Como está a Mercedes-Benz a preparar-se para os desafios de futuro na rede de concessionários? Estamos a capacitar os nossos concessionários com ferramentas digitais avançadas para melhorar a experiência de compra e pós-venda, através do programa MAR20X, cujo objetivo é proporcionar uma experiência de cliente diferenciadora pela nova filosofia de atendimento, com vários pontos de contacto concebidos em pormenor. Num showroom MAR20X o foco é que consigamos passar a experiência de que o cliente é recebido como nosso convidado. É um novo conceito de arquitetura, Corporate ID, mas sobretudo, de atendimento. Um showroom Mercedes-Benz é hoje um local pensado acima de tudo, no bem-estar dos clientes e colaboradores. Temos uma forte componente digital mas que valoriza ainda mais o atendimento presencial e novas funções específicas focadas no atendimento que transmitem ao cliente o valor acrescentado de adquirir um Mercedes-Benz. Como é que a marca olha para a eletrificação? A Mercedes-Benz vê a eletrificação como uma oportunidade emocionante para liderar a inovação no mercado automóvel. Em Portugal e no Mundo, estamos a expandir a nossa gama de veículos elétricos e híbridos, investindo também em infraestruturas de carregamento e promovendo a adoção de tecnologias sustentáveis. Estamos comprometidos em oferecer soluções de mobilidade que não só atendem às necessidades dos nossos clientes, mas também contribuem para um futuro mais sustentável. E é importante referir que Portugal tem tudo para ser um país sustentável no que diz respeito ao tipo de energia produzida. Temos água, sol e vento, os três elementos necessários para criar energias renováveis em todo o mundo. Como olham para a colaboração com o Escape Livre e qual o futuro dessa parceria? A colaboração com o Escape Livre é extremamente valiosa para nós, permitindo que os nossos clientes explorem as capacidades dos nosso veículos em ambientes desafiantes. Por exemplo, na última edição do 4MATIC Experience tive a oportunidade de subir um desafiante corta-fogo com um EQS SUV com 4 pessoas a bordo. Foi demais! No futuro, vemos um grande potencial para expandir esta ligação e incluir eventos focados 100% em automóveis eletrificados. Estes eventos não só destacariam a performance e inovação dos nossos veículos elétricos, mas também promoveriam a sustentabilidade e a mobilidade elétrica, alinhando-se com a visão para o futuro, sempre pensando nos nossos clientes em primeiro lugar. Holger Marquardt Entrevista O que reserva o futuro da Mercedes-Benz “Estamos focados em oferecer valor através da qualidade, inovação e de experiências únicas para os nossos clientes.”