NOS ÚLTIMOS ANOS, ? EL CORTE INGLÉS PORTUGAL TEM REGISTADO UM CRESCIMENTO SIGNIFICATIVO. ? REFORÇO DA ESTRATÉGIA OMNICANAL E ? OFERTA DE SERVIÇOS DIVERSIFICADA E DE QUALIDADE, PROPORCIONANDO ? MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA AO CLIENTE, ESTÃO ENTRE OS PRINCIPAIS FACTORES QUE CONTRIBUEM PARA ESTE DESEMPENHO O longo dos últimos 24 anos, o El Corte Inglés Portugal tem desenvolvido um trabalho contínuo e estratégico para compreender profundamente o mercado português, respondendo de forma eficaz às suas necessidades e expectativas. Segundo a empresa, «um dos principais factores diferenciadores da nossa operação em Portugal é a aposta na qualidade local, com espaços e produtos cuidadosamente pensados para o cliente nacional. Esta abordagem tem sido fundamental para o sucesso sustentado da empresa no país. A missão dos Grandes Armazens passa por oferecer ao cliente exactamente aquilo que procura, reunindo uma vasta gama de produtos e serviços num único local, com uma cultura de serviço cada vez mais aprimorada e orientada para a excelência». Desde a sua abertura em Portugal, a empresa consolidou-se como uma referência no retalho pelo serviço de excelência que oferece. «Po-demos dizer que os marcos mais significativos são sempre as aberturas de novas lojas. Depois do excelente acolhimento em Lisboa, conseguimos expandir o El Corte Inglés através da loja de Gaia, dos Supercor - no Parque das Nações, Restelo, Beloura, Coimbra, Foz e Braga, e, naturalmente, na loja online. E agora, também na app, e que é um acesso rápido a todo o universo El Corte Inglés, independentemente do local em que o cliente se encontra. O profundo conhecimento do mercado português tem sido um factor determinante para a expansão estratégica em território nacional.» CONCORRENCIA E RENOVAçaO O mercado português tem demonstrado grande dinamismo com a chegada de novos players, alguns de dimensão mundial, em vários segmentos e nos canais físicos e digitais. Por outro lado, também assistimos a uma crescente actividade promocional e de comunicação. «A nossa reacção a estas circunstâncias do mercado tem sido sempre a do reforço dos nossos factores de diferenciação: qualidade, serviço e a garantia El Corte Inglés. Daí a nossa aposta na omnicanalidade, integrando a loja física com a loja online e procurando oferecer um nível de serviço que estenda à loja online o atendimento de excelência característico das lojas fisicas, bem como inovar na oferta de sortido, uma vez que na web o espaço é ilimitado. Um exemplo é a Montra Portuguesa, um Marketplace lançado em parceria com a AICEP, que pretende promover a internacionalização de marcas nacionais.» Mais do que a expansão, o grande plano do Grupo, revelado recentemente na Assembleia Geral de Accionistas, passa pela renovação das lojas em Portugal e Espanha. Será um investimento avultado com o objectivo de tornar os espaços físicos mais modernos e convidativos. «A empresa tem apoiado a produção local, numa estratégia que visa fortalecer a sua presença no mercado e responder de forma ágil às mudanças no comportamento do consumidor. Os Grandes Armazéns acompanham de forma contínua as tendências de consumo e integram as expectativas dos clientes na evolução dos nossos serviços.» O El Corte Inglés está consciente de que essas expectativas são cada vez mais exigentes, e trabalha para lhes dar resposta. «Reforçamos também o foco no consumidor internacional, nomeadamente no segmento de turismo de compras. Este público procura uma experiência de compra alinhada com os padrões de excelência que encontra nos principais destinos internacionais, e o El Corte Inglés está comprometido em corresponder a essas expectativas com um serviço de referência.» DMNICANALIDADI EM ACçaO «o E1 Corte Inglés entende a omnicanalidade como um reforço do nível de serviço ao cliente, o que significa que esta estratégia crucial para uma empresa como a nossa. Temos investido nas plataformas de compras online como o site e a app, e na integração dos canais físicos e online, como, por exemplo, com a aposta em serviços como o Click&Collect, Click&Car ou Entrega no Dia.» A empresa tem também apostado no conhecimento que tem do cliente para oferecer uma experiência mais personalizada. O El Corte Inglés está focado em assegurar a manutenção dos elevados padrões de serviço nas suas plataformas digitais, nomeadamente no website e na aplicação móvel, garantindo uma experiência fluída, eficiente e alinhada com as expectativas dos seus clientes. De acordo com a empresa, «a integração dos canais físicos e digitais tem sido gradual e tem tido uma óptima aceitação com a crescente preferência dos consumidores por experiência de compra híbridas. De há alguns anos a esta parte, deixámos de ver os clientes como sendo especificamente das lojas físicas ou da loja online. O cliente é um cliente único que pode comprar na loja e pedir entrega em casa ou pode comprar online e levantar na loja. O cliente valoriza a conveniência e é nesse sentido que o El Corte Inglés tem desenvolvido serviços que permitam concretizar a sua compra onde, como, quando quiser e com a entrega à sua escolha.» UM NEGõCIO RESPONSaVEL Ao mesmo tempo que investe na digitalização, o grupo não perde de vista a sustentabilidade como pilar fundamental da sua estratégia, reflectindo o compromisso com a sociedade e o meio ambiente. No contexto do Plano Director de Sustentabilidade 2025-2030, alinhado com O Pacto Ecológico Europeu (Green Deal), a empresa tem vindo a implementar diversas medidas com o objectivo de reduzir a sua pegada de carbono e promover simultaneamente uma cultura de consumo mais sustentável. Entre essas iniciativas, destaca,se a aposta na economia circular e na redução do uso de plásticos, através de um plano que prevê a eliminação progressiva de embalagens não sustentáveis, tanto nas lojas físicas como na operação online. Desde 2020, todas as lojas e plataformas logísticas têm sido certificadas com o selo Resíduo Zero, atribuído pela AENOR, que reconhece a valorização dos resíduos gerados pela actividade da empresa. Em 2025, essa certifica-ção foi reforçada com a valorização de 98,11% dos resíduos provenientes das lojas e centros logísticos. No âmbito da gestão de recursos, O E1 Corte Inglés tem adoptado práticas que promovem a eficiência energética e hídrica, destacando-se o uso exclusivo de energia eléctrica de origem 100% renovável em todas as suas operações. Além disso, a empresa tem desenvolvido acções para combater o desperdício alimentar, através da doação de alimentos a instituições sociais. CUIDAR DO TALENTO E, por fim, há a resposta interna: políticas de pessoas que acompanham a transformação externa. O El Corte Inglés tem vindo a adaptar a sua política de recursos humanos às novas exigências do mercado de trabalho, com uma abordagem centrada nas pessoas. O foco está no desenvolvimento profissional, no bem-estar e na valorização do talento. Para isso, a empresa implementou medidas como maior flexibilidade de horários, programas estruturados de progressão de carreira e reconhecimento, canais de escuta activa e iniciativas de promoção da saúde física, emocional e financeira. A formação contínua e a mobilidade interna são também prioridades, reforçando o investimento na capacitação das equipas. Paralelamente, o Employer Branding é trabalhado de forma activa, com uma proposta de valor ao colaborador bem definida e comunicada, bem como a presença em canais digitais e eventos de recrutamento. Estas acções demonstram o compromis-So do El Corte Inglés com os seus colaboradores e a sua capacidade de adaptação ao mercado. Também a inclusão social e a igualdade de oportunidades são pilares fundamentais na estratégia do El Corte Inglés, reflectindo-se em políticas e acções concretas que promovem uma cultura organizacional inclusiva, baseada no respeito, na equidade e na valorização da diversidade. A empresa tem dado especial atenção à igualdade de género, com 62% da equipa composta por mulheres, e participa em iniciativas como o programa Target Gender Equality das Nações Unidas. Também se destaca na inclusão de pessoas com deficiência, através de programas de formação e integração profissional, sendo reconhecida com o Selo de Entidade Empregadora Inclusiva - Menção de Excelência, atribuído pelo IEFP. A diversidade cultural e geracional é valorizada, com mais de 20 nacionalidades representadas e vários programas para contratação de pessoas com mais de 45 anos. O apoio a grupos vulneráveis, como mulheres vítimas de violência ou pessoas em risco de exclusão social, é promovido em parceria com várias organizações especializadas e com as quais trabalhamos há vários anos. A empresa reforça ainda a sensibilização interna com campanhas, formações em liderança inclusiva e participação no Mês Europeu da Diversidade. Estas iniciativas integram uma estratégia transversal que assegura igualdade de oportunidades num ambiente de trabalho seguro, respeitador e inclusivo. O FUTURO E AGORA OEL CORTE INGLES PRETENDE MODERNIZAR AS SUAS LOJAS FíSICAS EM LISBOA ? GAIA, REFORçAR A OPERAçaO DIGITAL ? LOGíSTICA COM UMA ABORDAGEM OMNICANAL, CONSOLIDAR A SUA POSIçaO NO RETALHO PREMIUM, ALIMENTAR E TURíSTICO, E APROFUNDAR A INTEGRAçaO ENTRE AS OPERAçõES EM PORTUGAL E ESPANHA » «De há alguns anos a esta parte, deixamos de ver os clientes como sendo especificamente das lojas físicas ou da loja online» o «o GRANDE PLANO DO GRUPO, REVELADO RECENTEMENTE NA ASSEMBLEIA GERAL DE ACCIONISTAS, PASSA PELA RENOVAçaO DAS LOJAS EM PORTUGAL ? ESPANHa» ESPECIAL GRANDE ESPAçOS COMERCIAIS EL CORTE INGLES