A Visão dos Utilizadores À medida que a mobilidade elétrica cresce em Portugal, os utilizadores exigem mais do que meros pontos de carregamento esperam uma verdadeira experiência de carregamento: eficiente, transparente, confortável, sustentável e interoperável. Com o crescimento sustentado da mobilidade elétrica em Portugal, o número de veículos elétricos nas estradas aumenta todos os dias , e com eles, as exigências dos utilizadores. Já não se trata apenas de “ter um posto de carregamento”, mas de oferecer uma verdadeira experiência de carregamento: conveniente, transparente, segura, confortável e ambientalmente responsável. Uma estação ideal de carregamento vai muito além de ser apenas rápida, certos perfis de utilização nem sequer necessitam desta característica. O enfoque principal, global a todos os perfis, deve ser a fiabilidade e conveniência total ao Utilizador. Carregar onde paramos e não parar para carregar! será cada vez mais a solução procurada pelos utilizadores, ou seja, disponibilizar postos de carregamento onde os utilizadores já vão parar, evitando que a condução seja interrompida pela operação de carregamento. O posto de carregamento perfeito não será, obviamente, igual para todos, um mesmo conjunto de soluções não se enquadra com todos os perfis de utilizadores e suas diferentes tipologias de uso momentâneo. Três grandes grupos de perfil de utilização são facilmente identificáveis: Viagens longas, com carregamentos principalmente durante o dia; Residentes locais sem acesso a carregamento doméstico; Locais de grande tráfego, com uso intensivo ocasional. Globalmente são comuns muitas soluções aos 3 perfis identificados: Confiabilidade alta e número adequado de postos para minimizar esperas; Visibilidade remota da disponibilidade, com previsão da ocupação dos postos; Preço claro e transparente; Amenidades essenciais , Casas de banho (WC) gratuitas, caixotes do lixo, iluminação, segurança, localização junto a atividades quotidianas como refeições, compras, áreas de descanso; Facilidade de uso “Plug & Charge”, ligar a ficha e carregar! Há, no entanto, um número maior de características que se aplicam especificamente a alguns grupos, e algumas das mencionadas acima devem ser esclarecidas em detalhe. O que caracteriza o posto de carregamento para veículos elétricos perfeito? Eis a nossa visão: 1. Cobertura e Fotovoltaico O posto ideal deve oferecer cobertura física que proteja veículos e utilizadores das condições climáticas e sempre que possível com painéis fotovoltaicos integrados, para gerar energia limpa no local e reforçar a sustentabilidade do carregamento. 2. Potência de Carregamento Claramente Indicada A potência máxima disponível por cada tomada (ex: 22 kW, 50 kW, 150 kW) e se existe partilha de potência entre tomadas deve estar claramente visível no local e na app. Informação ambígua ou incompleta gera desconfiança e frustração. Esta informação deve ser claramente visível no momento da chegada e com o utilizador ainda dentro do seu veículo. 3. Tarifas Transparentes e Uniformes É fundamental que os utilizadores saibam exatamente quanto vão pagar antes de carregar e as suas opções de ativação da sua sessão de carregamento: Preço por kWh, Custos adicionais (ex: tempo de ocupação após carregamento ou após determinado período de tempo); Condições de penalização ou modelos de subscrição para obtenção de custos diferentes dos indicados. Tudo isto deve estar claramente indicado no posto e nos canais digitais. 4. Pagamento Simples: TPA e Interoperabilidade O carregamento deve poder ser pago por cartão bancário (TPA/contactless), sem obrigar o utilizador a instalar apps ou criar contas. Naturalmente, deve também aceitar cartões de mobilidade elétrica, dentro de um sistema totalmente interoperável, que garanta ao utilizador uma solução à sua medida criada pelo seu prestador de serviços para a mobilidade elétrica. Soluções para Frotas e Uso Profissional: As empresas e operadores de frotas precisam de soluções próprias, é fundamental a disponibilização de um sistema de faturação simplificada e clara indicação dos “cartões de frota” aceites pelo posto de carregamento. Estas necessidades devem ser consideradas no momento do desenho da infraestrutura. 5. Eletricidade Verde e Escolha do Fornecedor O posto ideal deve fornecer eletricidade 100% verde certificada. Idealmente, o utilizador deve poder “trazer o seu fornecedor de eletricidade consigo”, garantindo liberdade de escolha e competitividade no mercado. 6. Número Suficiente de Postos A infraestrutura deve dimensionar-se em função da procura local, evitando filas e tempos de espera. O objetivo é claro: chegar e carregar de imediato, a pré-instalação e reserva de espaço físico que prevejam uma possível expansão da estação de carregamento deve estar incluída no planeamento inicial. 7. Conforto, WC, Lounge e Serviços Complementares A experiência do utilizador melhora com: Casas de banho (WC) limpas e acessíveis, caixotes do lixo; Zona lounge com WiFi, tomadas, vending machines ou cafetaria; Iluminação adequada e zona segura 24h; Integração com serviços úteis como restaurantes, lojas, supermercados ou centros comerciais. 8. Facilidade de Uso: Plug & Charge (standard ISO 15118, preferencialmente) O início de uma sessão de carregamento deve ser intuitivo e simples. Sempre que possível, deve implementar o conceito Plug & Charge: basta ligar o cabo e o carregamento inicia automaticamente. Uma autenticação segura da dupla Veículo / Utilizador torna todo o processo mais simples, rápido e inclusivo especialmente útil para novos utiliza- dores. A solução de rejeitar a autenticação automática, ou mais do que uma solução, num menu Plug & Charge deve ser considerada. 9. Visibilidade Remota da Ocupação, Reserva e Fila Virtual Deve disponibilizar não só localmente, mas também às aplicações associadas em tempo real: que postos estão disponíveis; qual o estado de cada sessão de carregamento; e, idealmente, uma previsão de ocupação futura, com base em dados de utilização anteriores. Isto permite ao utilizador tomar decisões informadas antes de se deslocar. O posto ideal deve disponibilizar reserva antecipada de um lugar ou integração com uma fila virtual, onde o utilizador recebe uma notificação quando um posto estiver prestes a ficar livre. Este sistema reduz a ansiedade, melhora o planeamento e evita deslocações em vão. 10. Fiabilidade e Manutenção É essencial garantir uma alta taxa de funcionalidade do posto. No topo dos relatos de más experiências dos Utilizadores, encontramos sempre a indisponibilidade de um posto de carregamento. Chegar e não conseguir ativar a sua sessão de carregamento por avaria do posto é o maior receio dos utilizadores. O posto perfeito mantém uma taxa de estado ativo e funcional de 100%! A manutenção preventiva e corretiva realizada com regularidade resolve muitas situações. A UVE defende a definição de níveis mínimos de serviço (SLA) obrigatórios, auditáveis e rigorosos, com consequências adequadas ao nível de gravidade da falta, para o operador. Seguramente ficam de fora algumas características que em função do seu perfil de uso o Utilizador valorizará mais ou menos. Uma sessão de carregamento de um veículo elétrico pode ser tão natural, prático e cómodo como abastecer um veículo tradicional até com vantagens adicionais; da eletricidade verde, da digitalização e da liberdade de escolha. O “posto perfeito” não é uma utopia. A tecnologia existe. Os operadores vão sentir a necessidade de implementar modelos centrados no utilizador, com foco na experiência de utilização, na sustentabilidade e na interoperabilidade. É esse o caminho que Portugal deve , e temos confiança que vai , seguir. A UVE , Associação de Utilizadores de Veículos Elétricos éumorganismosemfnslucrativos e Entidade de Utilidade Pública, com a missão de promover a mobilidade elétrica. Tem dúvidas sobre Veículos Elétricos? Nós respondemos. Um resumo rápido do Posto Perfeito Cobertura fotovoltaica Protege e gera energia limpa local Potência visível Garante escolhas informadas Transparência de preços Evita surpresas desagradáveis TPA e interoperabilidade Liberdade de pagamento e escolha Eletricidade verde e fornecedor à escolha Sustentabilidade e competitividade Soluções para frotas Eficiência e controlo para empresas Postos suficientes Elimina tempos de espera Lounge, WC e segurança Conforto e acessibilidade para todos Plug & Charge Carregamento fácil e inclusivo Reserva e fila virtual Planeamento e conveniência Visibilidade e previsão de disponibilidade Otimiza rotas e evita deslocações inúteis Fiabilidade técnica Confiança no sistema